Envío y devoluciones

¿CÓMO PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO?

Debido a nuestro rápido tiempo de entrega, para hacer cualquier modificación en la dirección de entrega de un pedido, te rogamos nos contactes al Servicio de Atención al Cliente, y podrás gestionar este cambio vía telefónica.

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA LAS DEVOLUCIONES?

Para poder devolver un producto, cuenta con 14 días desde el día de recepción del mismo. Antes de hacer cualquier devolución, debes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para comunicarlo y para que te ayudemos en el proceso.

 Al recibir la mercancía de vuelta, te reembolsaremos el importe pagado sobre el producto durante los siguientes 10 días.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Para conocer cómo puedes devolver un producto, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente

¿QUÉ SUCEDE CON LOS PAQUETES NO ENTREGADOS?

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Soalrmat, te devolveremos el importe total de tu compra, menos los costes originados por el envío y devolución del paquete.

¿POR QUÉ NO HA SIDO POSIBLE ENTREGAR MI PAQUETE?

Hay dos principales motivos por los que pueda que no te haya llegado el paquete:

  • Dirección equivocada: Revisa que la dirección que introdujiste era la correcta. Puede que hayan recibido tu pedido en una dirección equivocada.
  • Intentos de llegada fallidos:Nuestros proveedores logísticos hacen hasta tres intentos de entrega. En el caso de que tras tres veces de intentar entregar el pedido, el cliente no atienda al proveedor, el pedido será devuelto.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

En el menú "Mi cuenta" que encontrarás en la cabecera de la página. En el historial de pedidos verás todos tus pedidos y el estado en el que se encuentran.

¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

En el listado de pedidos de tu menú privado vas a ver el estado de tu pedido. Puedes encontrarte principalmente tres tipos de estado:

  • Pago aceptado o en espera de pago: Significa que tu pedido se ha tramitado correctamente, y el pago del mismo se ha hecho efectivo o falta recibirlo (caso transferencia), por lo que el equipo de Lamparasydecoracion.com procede a tramitarlo.
  • Preparación en curso: El pedido está en estado de preparación en el almacén.
  • Enviado: Tu compra ya ha salido de nuestro almacén y está de camino a tu dirección de recepción.

¿CÓMO PUEDO CONSULTAR MIS PEDIDOS EN CURSO?

Puedes identificarte en el menú superior y acceder a tu menú privado.

Una vez dentro del menú encontraras la sección de Pedidos. Pulsando encima de "Historial y detalles de mis pedidos" accederás a un listado con el histórico de tus pedidos, mostrando los activos y los finalizados.

¿PUEDO HACER OTRAS MODIFICACIONES EN MI PEDIDO?

Se puede hacer cualquier tipo de modificación en un pedido por vía telefónica, siempre que el pedido aún no se haya despachado. En el caso de que no sea así, no será posible hacer modificaciones al pedido.

¿CÓMO PUEDO CANCELAR PRODUCTOS DE UN PEDIDO EN CURSO?

La forma de cancelar cualquier pedido de un producto en curso, es a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, te ayudaremos a gestionar cualquier modificación en tu pedido. En el caso de que quieras eliminar algún producto que aún no se ha enviado, procederemos a devolverte el importe de dicho producto sin recargo alguno.